Så rekryterar du en CRM manager till iGaming som förstår både data och spelansvar

I de flesta branscher är CRM en fråga om att sälja mer till fler. I iGaming är det en balansgång på slak lina: varje kampanj ska driva aktivitet samtidigt som spelansvar och marknadsföringsregler sätter hårda gränser för vem som får kontaktas, när och med vad. En CRM manager som bara kan tillväxtdelen är en risk. En som bara kan reglerna växer inte affären. Ni behöver båda i samma person.

Så ser rätt bakgrund ut

De starkaste kandidaterna har oftast arbetat med livscykelkommunikation i hög volym: segmentering, automatiserade flöden, testning och tydlig resultatuppföljning. Branschvana från spel är ett plus men inte ett krav, för verktygen och metodiken liknar dem i e-handel och prenumerationstjänster. Det som däremot inte går att hoppa över är attityden till regelverket. Fråga tidigt hur kandidaten ser på ansvarsfullt spelande, och lyssna om svaret är inövat eller genomtänkt.

Processen steg för steg

• Definiera om rollen är strategisk, operativ eller båda: ska personen bygga CRM-funktionen eller driva den?
• Sök brett i Europa: många svensktalande CRM-profiler finns redan på Malta eller i Spanien och byter hellre bolag än land
• Använd ett case med verklig avvägning: en kampanj som presterar men riskerar att träffa fel spelarsegment
• Låt kandidaten möta både er kommersiella chef och er compliance-funktion, och observera hur samtalen skiljer sig
• Ta referenser som kan beskriva hur kandidaten agerat när tillväxtmål och regelverk krockat

Frågan som avgör

Be kandidaten berätta om en kampanj hen valde att inte skicka. De bästa CRM-profilerna i den här branschen har alla en sådan berättelse: ett utskick som såg lönsamt ut men var fel mot spelarna eller mot regelverket. Den som aldrig stoppat något har antingen aldrig haft mandatet eller aldrig sett problemet. Båda är varningstecken i en bransch där ett misstag kan kosta mer än ett års kampanjvinster.

Granska också hur kandidaten pratar om data. En CRM manager som bara refererar till öppningsfrekvenser arbetar på ytan. Ni vill höra resonemang om spelarsegment, livstidsvärde och beteendeförändringar över tid, och gärna en sund skepsis mot sina egna mätningar. Frågan vad har du trott på som visade sig vara fel i datan brukar skilja analytikerna från rapportläsarna.

Räkna med konkurrens från hela den europeiska spelsektorn om de här kandidaterna. En tydlig roll, en ärlig beskrivning av er datamognad och ett snabbt beslutsförlopp väger tyngre än de flesta förmåner.