Intervjufrågor när du rekryterar fastighetsförvaltare

En fastighetsförvaltare har ett av arbetsmarknadens mest dubbla uppdrag: hålla hyresgästerna nöjda och driftnettot friskt, samtidigt. Den som bara klarar det ena blir dyr. I intervjun gäller det därför att testa båda sidorna, plus den tredje som ofta glöms bort: förmågan att leda entreprenörer och driftpersonal utan formellt chefskap. Här är frågorna jag använder.

Frågor om ekonomin i förvaltningen

Be kandidaten beskriva ett bestånd hen förvaltat i siffror: yta, hyresintäkter, större poster i driftkostnaderna och vad hen gjorde för att påverka dem. En skicklig förvaltare kan sina fastigheters ekonomi utantill och berättar gärna om en konkret åtgärd som förbättrade driftnettot. Fråga också hur hen arbetat med budget och prognos: den som bara följt upp andras siffror har inte ägt sitt resultat.

Frågor om hyresgäster och relationer

• Berätta om din svåraste hyresgästkonflikt och hur den slutade
• Hur agerar du när en kommersiell hyresgäst med stort kontrakt begär anpassningar du bedömer som olönsamma?
• Vad gör du åt en hyresgäst som alltid betalar sent men aldrig för sent nog för uppsägning?
• Hur håller du kontakt med hyresgäster i vardagen, inte bara när något gått sönder?

Frågor om entreprenörer och drift

Förvaltarens vardag är full av beställningar: skötsel, reparationer, projekt. Fråga hur kandidaten kvalitetssäkrar entreprenörer, och be om ett exempel på en leverantör hen bytte ut och varför. Lyssna efter systematik i uppföljningen. Fråga också om samspelet med drifttekniker: en förvaltare som lyssnar på driftens observationer fångar problem tidigt, en som bara skickar arbetsorder missar dem.

Anpassa också frågorna efter ert bestånd. Kommersiella fastigheter kräver förhandlingsvana och förståelse för hyresgästernas affär, bostäder kräver tålamod och juridisk noggrannhet, samhällsfastigheter kräver vana vid politiskt styrda organisationer och långa beslutsvägar. En förvaltare kan vara utmärkt i ett segment och vilsen i ett annat, så be alltid om exempel från fastigheter som liknar era. Ställ hellre tre djupa följdfrågor om ett relevant bestånd än tio breda om hela karriären, för det är i detaljerna kompetensen syns.

Avsluta med min favorit: vilken fastighet i ditt nuvarande bestånd är du mest stolt över, och vad har du gjort med den? Svaret visar om kandidaten ser förvaltning som värdeskapande över tid eller som felavhjälpning med faktureringsrätt. Ni vill ha den förra, oavsett om beståndet är kommersiellt, kommunalt eller bostäder.