Var finns svensktalande kundtjänstmedarbetare för jobb på Malta och i Spanien?

Behöver ni svensktalande kundtjänst till ett kontor på Malta eller i Spanien? Då konkurrerar ni inte bara med andra bolag om kandidaterna, ni konkurrerar med kandidaternas hela livssituation: familj, lägenhet, tandläkare och fotbollslag hemma i Sverige. Det förändrar hur rekryteringen behöver läggas upp. De bästa kandidaterna finns i tre ganska olika grupper, och de nås på olika sätt.

De tre kandidatgrupperna

• Utlandssvenskar som redan bor på plats: de har bostad, nätverk och inga flyttkostnader, men de byter bara för bättre villkor och arbetsmiljö
• Unga vuxna i Sverige som vill ut: ofta med serviceerfarenhet från butik, restaurang eller kontaktcenter och hög motivation, men de behöver hjälp med det praktiska
• Säsongare och före detta reseledare: vana vid utlandsliv och service under press, och ofta redo för något mer stabilt

Det som avgör om de tackar ja

För gruppen som flyttar ut är själva flytten det största hindret, inte jobbet. Bolag som hjälper till med första boendet, myndighetskontakter och en tydlig bild av levnadskostnader vinner kandidater från bolag som bara skickar ett anställningsavtal. Var också ärliga med skiftgång, lönenivå i förhållande till lokala kostnader och hur svenskkolonin på orten ser ut. Den som flyttar på en förskönad bild flyttar hem igen inom ett halvår, och då börjar ni om.

Screening som fungerar på distans

Nästan hela urvalet sker på video, så bygg processen för det. Testa skriftlig svenska med en realistisk kundsituation, för mycket av arbetet är chatt och mejl där vardagssvenska med rätt ton är själva produkten. Testa också motivet: fråga vad kandidaten gör en vanlig söndag på den nya orten. Den som har ett svar har tänkt igenom flytten. Den som bara pratar om stranden har inte packat än.

Tänk också på volymen över tid. Kundtjänstteam utomlands växer sällan med en person i taget utan i grupper inför säsonger och lanseringar, och personalomsättningen är av naturliga skäl högre än hemma. Bygg därför en pipeline av kandidater istället för att börja om vid varje behov: håll kontakt med dem som tackade nej av tidsskäl, för många är redo ett halvår senare.

Med rätt upplägg är detta en av de mest tacksamma rekryteringarna som finns: motiverade kandidater, tydliga krav och ett utbud som faktiskt går att nå. Men det kräver närvaro i båda länderna, och det är precis därför jag arbetar från både Sverige och Spanien.